1、好的感受来自于好的态度。
A happy experence begins with ATTITUDE.
态度决定成败。
2、所提供的服务要比所承诺的好。
Under promise but over deliver.
承诺100分，服务120分。
3、要象恒温器，不要象温度计。
Be a thermostat not a thermometer.
恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积的人。温度计的数字则取决于环境，代表消被动的人。
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